İade Sözleşmesi

1. Kapsam

İşbu İade Sözleşmesi, operox.com.tr üzerinden satın alınan Operox abonelik hizmetine ilişkin iade ve ücret iadesi koşullarını düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. 14 Günlük Koşulsuz İade Güvencesi

Bu güvence, dijital hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayacağına dair yasal istisnaya rağmen Operox tarafından gönüllü olarak verilen ticari bir taahhüttür. Hizmeti bu süre içinde kullanmış olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Güvenceden yararlanmak için:

• Talebinizi, abonelik başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekir.
• Talep, kayıtlı e-posta adresinizden veya kayıtlı telefon numaranızdan iletilmelidir.
• Kısmi kullanım için kesinti yapılmaz; ödenen tutarın tamamı iade edilir.

3. İade Talebi Nasıl İletilir?

Talebinizde şu bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• İşletme adı ve panel alt alan adınız
• Kayıtlı e-posta adresiniz
• Ödeme tarihi ve tutarı

4. İade Süreci ve Süreler

1. Başvuru: Talebiniz ulaştığında en geç 1 iş günü içinde tarafınıza dönüş yapılır.
2. Onay: Talep uygun bulunduğunda iade işlemi aynı gün bankaya iletilir.
3. Bankaya iletim: İade, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme yapılan para biriminde gerçekleştirilir.
4. Hesaba yansıma: Tutarın kartınıza yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak genellikle 3 ilâ 14 iş günü sürer. Bu süre Operox'un kontrolünde değildir.

İade tamamlandığında panel erişiminiz sonlandırılır. Talep etmeniz hâlinde menü ve sipariş verileriniz makine tarafından okunabilir bir dosya olarak tarafınıza iletilir.

5. İadenin Yapılamayacağı Hâller

14 günlük güvence süresi dışında, aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

• Güvence süresi (14 gün) dolduktan sonra yapılan talepler
• Aboneliğin, Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle Operox tarafından sonlandırılmış olması
• Hizmetin hukuka aykırı amaçlarla kullanıldığının tespit edilmesi
• Ödemenin sahtecilik veya yetkisiz kart kullanımı ile yapıldığının anlaşılması

Güvence süresi dolduktan sonra aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz; ancak kalan döneme ilişkin geri ödeme yapılmaz. Otomatik yenileme uygulanmadığı için, yenilemek istemediğiniz takdirde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur: süre sonunda abonelik kendiliğinden sona erer ve kartınızdan tahsilat yapılmaz.

6. Hizmet Kaynaklı Kesintiler

Operox kaynaklı, kesintisiz 48 saati aşan ve Abone'nin faaliyetini engelleyen bir erişim sorunu yaşanması hâlinde; talep üzerine kesinti süresi kadar abonelik süresi ücretsiz uzatılır. Bu durum, güvence süresi içindeyseniz tam iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.

7. İptal ve Ters İbraz

İade taleplerinizi doğrudan bize iletmenizi rica ederiz. Bankanız üzerinden ters ibraz (chargeback) başlatmanız hâlinde süreç uzayabilir ve hizmet erişiminiz askıya alınabilir. Doğrudan başvuruda iade süreci her zaman daha hızlı tamamlanır.

8. Uyuşmazlık

İade taleplerine ilişkin uyuşmazlıklarda, tüketici sıfatını haiz Aboneler için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; tacir sıfatını haiz Aboneler için İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Hizmet Sağlayıcı Bilgileri